В отличие от контрольной закупки, применявшейся в СССР сотрудниками
ОБХСС, данные, полученные в результате проверок тайных покупателей,
используются для улучшения качества обслуживания и повышения
удовлетворённости клиентов в проверяемой организации, для повышения
профессионализма работы сотрудников, а также в качестве аудита
торговых точек.
Исследование «тайный покупатель» может применяться для оценки
системы обучения персонала, мотивации персонала; в рамках программ
повышения лояльности к бренду или продукту компании; для оценки
использования POS-материалов и рекламных материалов; в целях анализа
качества работы конкурентов; для стимулирования сбыта продукции; для
оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель»
оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в
торговых точках которой проходят проверки. Мистери шоппинг не
должен является методом конкурентной разведки: проведение должно
проходить по сценариям, которые не наносят вреда коммерческой
деятельности проверяемых организаций.
Исследование «тайный покупатель» может применяться для оценки
системы обучения персонала, мотивации персонала; в рамках
программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
в целях анализа качества работы конкурентов; для стимулирования
сбыта продукции; для оценки качества обработки заявок с сайта
или телефонных операторов.
Исследование «тайный покупатель» может применяться для оценки
системы обучения персонала, мотивации персонала; в рамках
программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
в целях анализа качества работы конкурентов; для стимулирования
сбыта продукции; для оценки качества обработки заявок с сайта
или телефонных операторов.Исследование «тайный покупатель» может
применяться для оценки системы обучения персонала, мотивации
персонала; в рамках программ повышения лояльности к бренду или
продукту компании; для оценки использования POS-материалов и
рекламных материалов; в целях анализа качества работы конкурентов;
для стимулирования сбыта продукции; для оценки качества обработки
заявок с сайта или телефонных операторов.
