Заказчик создает в системе заказ, включающий одно или сразу несколько заданий (адресов для выполнения проверок)
В заказе указываются дата, время и место выполнения задания, требования к участникам (пол, возраст, и др.). Также описываются задаваемые персоналу вопросы, какие операции обслуживания нужно оценить по времени, и так далее.Операторы системы проверяют и уточняют условия заказа
Результатом их работы являются тексты заданий, адаптированные с учетом методики проверок методом «тайный покупатель»Тайные покупатели выбирают интересующие их задания и делают свои предложения
Любой участник может оформить в Личном кабинете бесплатную подписку на получение е-мэйл сообщений о новых заказах, а также приобрести пакеты СМС оповещенийОператоры системы выбирают для выполнения заказа Тайных покупателей
Любой участник может оформить в Личном кабинете бесплатную подписку на получение е-мэйл сообщений о новых заказах, а также приобрести пакеты СМС оповещенийТайный покупатель получает уведомление о поручении задания и должен подтвердить, что оно принято им в работу
Подтверждение можно сделать, нажав кнопку согласия с заказом на сайте или его мобильной версии, либо ответив согласием на е-мэйл с извещением.В дату и время, указанные в заказе, тайный покупатель выполняет сценарий задания
В качестве подтверждения выполненной работы осуществляется аудиозапись беседы, а также делаются 1-3 фотографии входа в помещение.В течение 6 часов после выполнения задания, тайный покупатель должен заполнить анкету в опросе на сайте
Опрос тайного покупателя проводится с использованием уже готовых шаблонов на сайте, либо созданных Оператором по текстовому эскизу Заказчика, либо Заказчиком самостоятельно.Результаты прохождения опросов поступают на проверку контролерам
Задача Контролера – прослушать аудиозапись, оценить корректность выполнения задания и данных тайным покупателем оценок времени обслуживания.По окончании контроля, заказчик получает е-мэйл оповещение, а после проверки всех объектов заказа отправляется СМС
Заказчику предлагается войти в систему и получить результаты – заполненные анкеты опроса, аудиозаписи, фотографии. После чего заказчику необходимо нажать «Задание выполнено» и оставить свой отзыв...Заказчик принимает выполненную тайным покупателем работу, а также может обратиться к менеджеру по качеству (МПК)
МПК осуществляют фоновый контроль и проводят расследования по обращениям Заказчиков. Роли Оператор, Контролер и МПК выполняют разные люди, что обеспечивает рост качества наших услуг.Когда выполнение задания подтверждено Заказчиком, то Тайный покупатель может сделать заявку в системе на выплату вознаграждения
Вознаграждение выплачивается в интервале 10-15 рабочих дней после принятия работы Заказчиком. Это необходимо, чтобы исключить вывод средств по ошибочным действиям Заказчика.Выполненное задание переходит в статус Архив сразу после занесения в систему информации об отправке денежных средств
Для маркетинговых агентств и ИП, выступающих в роли Тайных покупателей, переход Заказа в статус Архив происходит после возврата подписанных документов.